Cuando realizas una reserva en SEVENTUR S.A.S y / o confirmas la solicitud de reserva con nuestro teléfono o agente de ventas personal, nos autorizas a gestionar tu reserva y a realizar las respectivas tarifas en tu cuenta o tarjeta. Asegúrese de nuestra posterior comunicación telefónica o electrónica, donde le informaremos sobre la marcha y estado de su reserva. La finalización satisfactoria del proceso de reserva y / o la confirmación de la compra depende del pago íntegro y puntual del precio y / o del precio de todos los servicios turísticos. Mientras no se confirme el pago total de la reserva, la reserva será cancelada y podrá ser cancelada unilateralmente por el proveedor sin responsabilidad por este último. La confirmación final de los servicios turísticos y los respectivos precios se realizará con la emisión del boleto electrónico o el envío y / o entrega del cupón – según aplique – y su respectiva facturación. Además, las operaciones de crédito deben cumplir con los requisitos establecidos por el banco emisor. La emisión del boleto o comprobante electrónico – según corresponda – certifica que se ha firmado la aceptación de los términos del proveedor y la conclusión del acuerdo entre el proveedor y la persona cuyo nombre figura en dicho boleto electrónico. Y / o cupón.

Si la Reserva es objeto de una confirmación, circunstancia que se le comunicará en el primer correo electrónico que reciba, las sumas pagadas antes de la confirmación se recibirán como reserva. Si finalmente su Reserva es rechazada por cualquier motivo (por ejemplo, por saldo insuficiente en su tarjeta de crédito, por falta de disponibilidad, por variación de tarifas, etc.), SEVENTUR SAS le informará de las opciones disponibles. en el caso de que desee insistir en la compra o la reserva o, a petición suya, devolverá las sumas abonadas.
Si con posterioridad al ingreso de su Reserva no recibe un correo electrónico con la información de compra, lo invitamos a comunicarse directamente con nuestras líneas telefónicas: (57) 310 755 4684 / 315 852 4534 , también podrá contactarse a los teléfonos que figuran en el sitio web.

Debe informar al agente si está realizando compras telefónicamente o presencialmente, o completar todos los campos con datos veraces, completos, actuales y veraces para validar las reservas de servicios turísticos a través de SEVENTRU S.A.S. para llevar a cabo. Al ingresar su información personal en la Plataforma o al proporcionarla por teléfono o en persona, usted declara que esta información (la “Información personal”) es exacta, exacta y verdadera y acepta actualizar esta información personal según sea necesario. SEVENTUR S.A.S no se hace responsable de la veracidad de los datos personales que nos proporciones. Garantizan y responden de la corrección, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados. Recuerde que todos sus datos deben coincidir exactamente con la documentación de viaje.

Deberá notificar al agente o proporcionar una dirección de correo electrónico en la sección Información de contacto. Este correo electrónico es nuestro medio para ponernos en contacto con usted. Compruebe que el correo electrónico proporcionado como punto de contacto sea correcto y realice un seguimiento de la información enviada a ese correo electrónico. Se asume que tiene conocimiento oportuno de la confirmación de su reserva o de cualquier inconveniente o discrepancia de la misma al enviar esta información a la dirección de correo electrónico que ha proporcionado. Tenga en cuenta que si el correo electrónico que informó o ingresó contiene un error, no recibirá comunicaciones básicas para la gestión de su reserva.

La información publicada por SEVENTUR SAS refiere a precios, cualidades y características de los Servicios Turísticos, su disponibilidad, condiciones de venta, restricciones, políticas de cancelación o reembolso (entre otras) es establecida y proporcionada por los Proveedores de los Servicios Turísticos en línea y tiempo real. Como intermediario, SEVENTUR SAS le informa sobre las características de los Servicios Turísticos, gestiona sus Solicitudes de Compra a Proveedores, recoge, en su caso, los valores correspondientes a los precios y le apoya en la búsqueda de soluciones en caso de inquietud o inconveniente. SEVENTUR SAS realiza los máximos esfuerzos para proporcionar información correcta y precisa, pero no se hace responsable de errores (como errores obvios y tipográficos), interrupciones (por averías o reparaciones temporales y / o parciales del servidor), inexactitudes, información engañosa o falsa. de los proveedores de servicios turísticos. SEVENTUR S.A.S no es ni debe ser interpretado como promotor de la calidad, nivel de servicio y / o calificación o clasificación de cualquier Servicio Turístico disponible en la Plataforma. Le recomendamos leer los comentarios de otros pasajeros que aparecen en la Plataforma para obtener asesoramiento sobre el (los) Servicio (s) Turístico (s) elegido (s) y evaluar si se ajusta a sus necesidades y expectativas. La Plataforma puede contener enlaces y direcciones a otros sitios web, recursos y patrocinadores de la Plataforma. Los enlaces desde la Plataforma (en cualquier dirección) a otros sitios de terceros, mantenidos por terceros, no constituyen una recomendación por parte de SEVENTUR SAS de un tercero, sus sitios web o el contenido de los mismos.

Es su responsabilidad informarse responsablemente sobre los requisitos legales y / o de inmigración y / o de salud que usted o sus compañeros de viaje puedan necesitar para completar su viaje según lo planeado (la “Documentación de viaje”). Verifique con anticipación las condiciones de ingreso al país de destino y / o tránsito, condiciones especiales para visas y / o pasaportes, licencias de conducir, vacunas, permiso de menores u otros requisitos de documentación, tanto para países de destino como para países de tránsito, aunque sea No es necesario salir del aeropuerto. Si lo necesita y no lo tiene, siga los procedimientos necesarios para obtenerlo con anticipación. Los requisitos pueden variar según el país de destino y / o tránsito y según su nacionalidad y / o lugar de residencia y / o los documentos con los que viaje. Recuerde, es su responsabilidad cumplir con los requisitos y / o documentos de entrada y / o tránsito requeridos por las autoridades de inmigración, aduanas y / o salud del (los) país (s) de destino y / o el país de tránsito. Le recomendamos que consulte todos los requisitos requeridos con la embajada o el consulado correspondiente antes de realizar la reserva y la salida. Más información está disponible en: http://www.iatatravelcentre.com.

Verifique la fecha de vencimiento de los documentos con anticipación y tenga en cuenta que en algunos países la fecha de vencimiento no puede ser anterior a seis meses después de la llegada al extranjero.

Cuando viajen con menores de 18 años, además del documento de viaje autorizado (DNI o pasaporte), requieren autorización por diferentes motivos: (i) Si el menor viaja con ambos padres, esto es suficiente para acreditar la conexión. a través del registro de nacimiento, el acta de nacimiento o acta de nacimiento (independientemente de la fecha de emisión) o cédula de identidad del menor en la que se registren los datos de los padres, (ii) si lo hace solo con uno de sus padres para destinos internacionales, además de acreditar el parentesco con alguno de los documentos mencionados anteriormente, se debe adjuntar el permiso de viaje expedido por el padre ausente ante el juzgado de familia o el permiso notarial (si se emite en el país) o un permiso consular certificado por el Ministerio de Relaciones Exteriores (si se emite en el extranjero) y (iii) si hay un hijo de menores, se requiere la E permiso de los padres y el permiso de uno de sus abuelos. Sin perjuicio de esto, verifique los documentos de viaje requeridos en función del tipo de transporte, el proveedor y el origen y / o destino del transporte, ya que los requisitos varían en función de su viaje por vía marítima, terrestre o aérea y en función de cada proveedor. En caso de que el menor no viaje con una persona mayor responsable, consulte la política de cada proveedor para menores no acompañados. Más información está disponible en http://www.migracioncolombia.gov.co/.

Si contrata uno o más servicios turísticos a través de LA AGENCIA, deberá abonar el precio o tarifa fijada por el prestador, los impuestos, tasas y / o gravámenes fiscales aplicables al servicio turístico y, en su caso, la tasa administrativa del servicio de SEVENTUR SAS (la “Tasa de administración”). Recuerde que SEVENTUR S.A.S actúa en nombre y representación del prestador del servicio y que los valores correspondientes al precio o tarifa de los servicios turísticos son transferidos (aprobados) al prestador del servicio. SEVENTUR S.A.S le ofrece diferentes modalidades para realizar y pagar sus reservas de servicios turísticos, en función del servicio a contratar, el prestador que lo presta y los medios utilizados para pagarlo. Los medios y formas de pago disponibles para cada servicio turístico son los comunicados en la plataforma antes de ingresar su reserva.

Tenga presente que cuando Usted informa a SEVENTUR S.A.S los datos de su cuenta o tarjeta de crédito (mediante el formulario disponible en la Plataforma o al agente de venta telefónica), y luego acepta o confirma la operación, está autorizándonos a efectuar los cargos por:  la tarifa del Servicio Turístico,  los impuestos, tasas y/o percepciones fiscales que pudieran corresponder y nuestros Cargos de Gestión – de corresponder-. Si Usted efectúa una reserva en opción cuotas y/o mediante una tarjeta de crédito, tenga presente que:

El Cargo de Gestión de SEVENTUR S.A.S (de corresponder) podría aplicarse íntegro en la primera cuota a pesar de que haya elegido la opción de pago en cuotas para el resto del precio o tarifa.

Los intereses y/o impuestos que pudieran generar los pagos en cuotas se suman al precio o tarifa propuesto para el servicio, y dicho total se divide por la cantidad de cuotas seleccionada para el pago.

Si Ud. ha pactado con su emisor de tarjeta de crédito seguros de vida por saldo deudor u otros cargos que afecten el costo financiero total, recuerde consultar con su entidad emisora la vigencia, condiciones y costos de tales seguros o cargos, los cuales son naturalmente ajenos a SEVENTUR S.A.S  y dependen y/o varían conforme lo pactado por Ud. con cada emisor u operador de tarjeta. Le recomendamos informarse de las condiciones de uso y de interés de su tarjeta de crédito antes de utilizar la modalidad de pago en cuotas.

De realizar una cancelación con posterioridad a la compra, siempre que las condiciones particulares del Servicio Turístico lo permitan, SEVENTUR S.A.S no reintegrará ni se hará responsable de los intereses o costos financieros que la transacción original haya generado.

Si cancela con posterioridad a su compra, SEVENTUR S.A.S no reembolsará ni cubrirá los intereses o costos económicos incurridos por la transacción original, salvo que las condiciones especiales del servicio turístico lo permitan.

El precio a pagar se puede calcular en moneda local o en dólares, dependiendo de si los servicios son locales o extranjeros. En el caso de un cargo en dólares, el cargo se compensará con el contingente internacional de su tarjeta. En cualquier caso, independientemente de la moneda de cobro, se aplica la tarifa o precio que le fue comunicado y aceptado por usted. Tenga en cuenta que algunos bancos y compañías de tarjetas de crédito cobran ciertas tarifas además de los impuestos, que pueden variar según la ley extranjera. Además, su banco puede convertir los precios a la moneda local y cobrar una tarifa de conversión. Puede suceder que el tipo de cambio utilizado por el banco difiera del indicado en la plataforma, por lo que puede ver una discrepancia entre el monto cobrado por el banco y el monto informado en la plataforma. El banco determina el tipo de cambio y la tarifa de transacción internacional. Si tiene alguna duda sobre el tipo de cambio y el tipo de cambio aplicable a su reserva, comuníquese con su banco;

Cada transacción está sujeta a procesos de verificación antifraude. Uno de ellos es cobrar una tarifa equivalente a $ 1 del monto en dólares de su tarjeta con un operador con sede en Inglaterra (Reino Unido) para verificar la identidad y la validez internacional de la tarjeta. El proceso de débito y cancelación se puede visualizar en el estado de cuenta del cliente y no le ocasiona ningún débito ni costo adicional, ya que se confirma la identidad y vigencia, el débito se cancela (anula).

Para determinados destinos de viaje, el proveedor de servicios turísticos puede facturarle directamente el servicio turístico acordado por contrato. En estos casos, SEVENTUR S.A.S le informará de ello en el momento de la compra y recibirá una factura de este proveedor. Tenga en cuenta que en estos casos se le cobrará a su tarjeta de crédito en dólares estadounidenses el monto en esa moneda que se detalla en su pago.

Si Usted solicita un cambio o cancelación fuera de los plazos y procedimientos explicados, y siempre y cuando la regulación específica de la tarifa por Usted seleccionada así lo permitiera, SEVENTUR S.A.S  realizará las gestiones de presentación y seguimiento de su solicitud, pero, tanto los plazos de contestación como la decisión final, serán del Proveedor del Servicio Turístico. Tenga en cuenta que, si la fecha de ejecución del servicio es próxima, SEVENTUR S.A.S no puede garantizar que el Proveedor del Servicio Turístico emita una resolución de la cuestión. La forma de proceder y las condiciones especiales que rigen para casos de cambios o cancelaciones en una reserva confirmada por Usted, son determinadas directamente por los Proveedores de los Servicios Turísticos, quienes podrán establecer multas o penalidades aplicables para los cambios solicitados. Estas condiciones están disponibles para su consulta en nuestra Plataforma o pueden ser consultadas al agente de venta telefónica. Revíselas antes de reservar y recuerde que hay Servicios Turísticos que, por disposición de los Proveedores, no admiten cambios y/o devoluciones, o los admiten con restricciones y/o con penalidades, – aún en casos de enfermedad, huelga, fenómenos climáticos, etc.-. Recuerde que cada Proveedor define sus penalidades sin intervención o injerencia de SEVENTUR S.A.S.

SEVENTUR SAS, le informa que, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Código de Consumo Colombiano) en Colombia, el derecho de desistimiento en todos los contratos de compraventa de bienes y prestación de servicios a través de sistemas de financiamiento, tiempo compartido ventas o ventas que no utilicen métodos tradicionales o remotos que por su naturaleza no deben consumirse o que no se realizaron dentro de los cinco (5) días. Para ejercer este derecho y recibir el monto pagado sin descuentos ni retenciones, deberá informar a SEVENTUR SAS dentro de los cinco (5) días siguientes al proceso de compra por escrito o por medio electrónico o similar de su decisión al respecto. SEVENTUR SAS, realiza los trámites para la presentación y seguimiento de su solicitud ante el prestador del servicio turístico, y – si este ha sido abonado – es el prestador del servicio turístico quien directamente con la devolución de su dinero, a través de un crédito, un contracargo a su tarjeta de crédito o un reembolso del monto pagado, según el método de devolución más conveniente. Si el pago se ha realizado mediante transferencia bancaria, SEVENTUR S.A.S necesitará de nuevo tus datos para poder gestionar la devolución de esta forma.

En el caso de que Usted necesite efectuar un reclamo y/o consulta, solicitar modificaciones y/o cancelaciones -siempre que su tarifa lo permita-, solicitar el re-envío vouchers o tickets, y/o descargar su factura, Usted podrá acceder durante las 24 horas al link “Mi Cuenta” si se encuentra registrado en la Plataforma (o a través de “Mi Reserva” o “Mis Viajes”) con su número de Solicitud de Compra, donde podrá realizar cualquier gestión. Recuerde que SEVENTUR S.A.S, es una agencia de viajes en línea y presencial y en ese orden, sus principales vías de contacto, son: su Plataforma en línea y las oficinas de atención al cliente o venta. Independientemente de ello, para cualquier urgencia siempre cuenta con líneas telefónicas que constan en los correos y/o vouchers enviados con cada Servicio Turístico.

1. En el caso de querer realizar un reclamo, sugerencia o consulta, se recomienda realizar una descripción detallada de los hechos, adjuntando de inmediato la copia de los antecedentes de respaldo, explicando lo ocurrido y formulando en términos claros y simples la solución que desea. De esta manera podremos revisar su caso en forma más rápida y eficiente. SEVENTUR S.A.S, analizará el reclamo, y dará respuesta al mismo correo electrónico informado por Usted lo antes posible. Si de la revisión de los antecedentes resultara procedente acoger en todo o en parte el reclamo, SEVENTUR S.A.S se lo hará saber y le enviará por mail el correspondiente acuerdo. Lo anterior, sin perjuicio de que SEVENTUR S.A.S podría ofrecerle una solución alternativa, diferente a las peticiones formuladas por Usted.
2. Si acepta la propuesta de SEVENTUR S.A.S, deberá firmar el correspondiente contrato y enviarlo a SEVENTUR S.A.S, a la dirección que se le indicará. Una vez que SEVENTUR S.A.S haya recibido el documento, un agente de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para informarte de la fecha de pago y demás condiciones de cumplimiento del contrato.
3. Los cambios o cancelaciones de las reservas realizadas a través de nosotros, aunque estén reguladas por los proveedores turísticos, deben ser gestionadas a través de SEVENTUR S.A.S. En cualquiera de los casos anteriores, la aerolínea y / o el proveedor lo derivarán a nuestra empresa.